El 2 d'octubre de 2016 va entrar en vigor la Llei 39/2015 del procediment administratiu comú que obliga a relacionar-se amb les administracions públiques exclusivament de manera telemàtica als col·lectius següents: persones jurídiques, professionals col·legiats, entitats sense personalitat jurídica, els representants d'aquests col·lectius, i tots els empleats de les administracions públiques per als tràmits i actuacions que efectuïn amb elles per raó de la seva condició d'empleat públic.

No estan obligats a efectuar la tramitació electrònica les persones físiques, encara que es recomana utilitzar aquests canals.

• Dispositiu: Són dispositius compatibles els ordinadors amb Windows, Linux, MacOs, i telèfons intel·ligents iOS i Android.
• Navegador suportat: Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
• Certificat digital: L'Ajuntament d'Olot admet els certificats idCat mòbil, IdCAT, DNI-e, certificat de la Fàbrica Nacional de Moneda y Timbre, Camerfirma i AC Firmaprofesional. Per la majoria de tràmits vinculats amb persones físiques recomanem fer ús de l'idCat mòbil.
• Programa lector de documents PDF: Els navegadors actuals com el Chrome, Firefox o l'Edge permeten obrir els documents pdf, però es recomana el lector Adobe Acrobat, ja que els documents amb signatura electrònica no són interpretats correctament per aquests navegadors.

Depenent del tipus de certificat que vulgui, es pot obtenir de vàries maneres:

• idCAT mòbil: Totalment en línia. Només és necessari disposar de DNI (o NIE), tarjeta sanitària i telèfon mòbil. | Obtingui'l aquí.
• IdCAT software: S'obté presencialment adreçant-se a una oficina autoritzada. Exemples d'oficines autoritzades són l'Ajuntament d'Olot i el Consell Comarcal de la Garrotxa.
• FNMT: Se sol·licita en línia i, després d'acreditar físicament la identitat de la persona en una Oficina d'Acreditació com pot ser l'Agència Tributaria d'Olot, es pot descarregar el certificat. | Més informació.
• DNIe i DNI 3.0: Des de l'any 2006 tots els documents nacionals d'identitat expedits a Espanya són documents electrònics. A partir del 2015 s'expedeix el DNI 3.0 que permet identificar usuaris de dues maneres: amb un lector de targetes intel·ligents connectat a l'ordinador o amb tecnologia NFC apropant-lo a un telèfon intel·ligent o tauleta des d'on es farà el tràmit. Cal que el DNI 3.0 hagi estat activat i es disposi del codi PIN. | Més informació.

Per poder realitzar els tràmits correctament, és necessari desactivar el bloqueig de les finestres emergents:

Firefox

1. Dintre del navegador Firefox, clicar el botó de Menú situat a la part superior dreta i escollir Opcions
2. Seleccionar el panell Privacitat & Seguretat.
3. A la secció Permisos, desmarcar l'opció Bloca les finestres emergents per desactivar el bloquejador. 
4. Si es vol mantenir activat el bloquejador de finestres emergents, cal afegir una excepció a https://tramits.olot.cat.

Chrome

1. Dintre del navegador Chrome, a la part superior dreta, feu clic a Més  Configuració.
2. A Privadesa i seguretat, feu clic a Configuració del lloc web.
3. Feu clic a Finestres emergents i redireccions.
4. A la part superior, definiu l'opció com a Permeses o Bloquejades.

Microsoft Edge

1. Dintre del Microsoft Edge fer clic als tres punts de dalt a la dreta i triar "Configuració".
2. Fer clic a les tres línies que hi ha a l'esquerra de "Configuració"
3. Triar la opció "Galetes i dades emmagatzemades"
4. Baixar fins "Finestres emergents i redireccions", fer clic i desactivar el bloquejador.

Safari (Mac)

1. Anar a https://tramits.olot.cat
2. A l’app Safari del Mac, selecciona Safari > Preferències i, després, fes clic a “Llocs web”.
3. Fes clic a “Finestres emergents”.
4. Permetre per a tramits.olot.cat

Safari iOS (iPhone o iPad)

1. Obri l'aplicació "Configuració" del seu dispositiu
2. Anar a l'apartat Safari
3. Desactiva “el bloquejador de Finestres emergents”.

• Per emplenar alguns formularis cal un programa lector de pdf’s, es recomana Acrobat Reader DC compatible amb Windows, Linux i Mac.
• Si algun formulari no es visualitza correctament, es perque alguns navegadors web obren els documents pdf. S'ha de definir que sigui Acrobat Reader el lector de pdf's. 
• Si no es visualitzen les signatures en un document signat electrònicament, es pel motiu anterior.
• En cas que s'hagin d’annexar fitxers, aquests han de ser en format pdf i d’un pes màxim de 20MB.